ITIL

ITIL ohjaavat periaatteet

• Focus on Value – Keskity arvoon
• Start Where you are – Aloita siitä missä olet
• Progress iteratively with feedback – Etene iteratiivisesti palautetta hyödyntäen
• Collaborate and promote visibility – Tee yhteistyötä ja edistä näkyvyyttä
• Think and work holistically – Ajattele ja toimi kokonaisvaltaisesti
• Keep it simple and practical – Pyri yksikertaisuuteen ja käytännöllisyyteen
• Optimize and Automate – Optimoi ja automatisoi

Wakaru on sertifioitu ITIL-valmennusorganisaatio

ITIL®-koulutuksia voivat toteuttaa vain sertifioidut kouluttajat ja -koulutusorganisaatiot. Myös koulutusmateriaalien tulee olla sertifioituja. Sertifiointitentit ovat monivalintatestejä, joita voi suorittaa sertifioitujen koulutusorganisaatioiden koulutusten yhteydessä tai sertfioiduissa koulutuskeskuksissa. Lue lisää Axelosen sivuilta tästä.

Koulutuspolku

ITIL® 4 FOUNDATION
40 kysymystä, tunnin kestävä tentti, ei kirjaa tai muistiinpanoja.

Kenelle tarkoitettu?
Kaikille IT-palveluiden kanssa työskenteleville henkilöille sekä erityisesti henkilöille, jotka osallistuvat palveluiden toimittamiseen, ylläpitoon, kehittämiseen, ostamiseen tai myymiseen.

ITIL® 4 -LAAJENNUSMODUULIT (Extension Modules)
ITIL 4:ssä on yhteensä kaksi laajennusmoduulia, joita ovat ITIL® 4 Sustainability in Digital and IT ja ITIL® 4 Acquiring & Managing Cloud Services.

ITIL® 4 -JATKOKURSSIT
ITIL 4:ssä on yhteensä viisi jatkokurssia, jotka kuvaavat joukon kyseiseen aihealueeseen kuuluvia ajattelu- ja toimintamalleja sekä esittelevät tarkemmin aiheeseen liittyvät tärkeimmät kyvykkyydet (practices). Kurssit voi suorittaa haluamassaan järjestyksessä.

• Create, Deliver and Support
  • Parhaat käytännöt kuinka palveluita suunnitellaan, rakennetaan, jaellaan, julkaistaan, toimitetaan ja tuetaan.
• Drive Stakeholder Value
  • Parhaat käytännöt kuinka asiakaspolku suunnitellaan sekä palvelun kuluttajan että tuottajan näkökulmasta kattamaan vuorovaikutus sidosryhmien kanssa, palvelun muotoilu ja saavutettujen hyötyjen seuranta.
• High Velocity IT
  • Parhaat käytännöt kuinka palvelua johdetaan, kehitetään ja tuotetaan hieman eri tavalla erittäin nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä
• Direct, Plan and Improve
  • Parhaat käytännöt kuinka organisaation toimintaa ohjataan, suunnitellaan ja parannetaan jatkuvasti.

Edellisten neljän kurssin suorittamisen jälkeen henkilölle myönnetään ITIL® 4 Managing Professional -sertifikaatti.

• Digital & IT Strategy
  • Parhaat käytännöt kuinka palveluorganisaation tavoitteet määritellään 2020-luvun toimintaympäristössä ja kuinka toiminta niiden saavuttamiseksi organisoidaan jatkuvan parantamisen mallia hyödyntäen.

Digital & IT Strategy ja Direct, Plan and Improve -kurssien suorittaneille henkilöille myönnetään ITIL® 4 Strategic Leader -sertifikaatti.

Katso myös webinaarit

Webinaari – ITIL® on paljon muutakin kuin pelkkä Foundation

Webinaari: itSMF webinaari lokakuu 2020 – 1 – Roman Jouralev

Webinaari: itSMF radio – ITIL 4 käyttöönotto yrityksissä