Certified Agile Service Manager® -kurssi tarjoaa johdannon ketterään palvelunhallintaan (ASM, Agile Service Management)  ja työkaluja sen soveltamiseen ja ketteryyden idean integroimiseen palvelunhallinnan prosesseihin. Ketterä ajattelu parantaa IT:n vaikuttavuutta ja tehokkuutta sekä mahdollistaa IT:tä tuottamaan arvoa vaatimusten muuttuessa. Certified Agile Service Manager -kurssi vastaa hyvin pitkälti Certified ScrumMaster (CSM) -koulutusta. Lue lisää DevOps-instituutin sivuilta tästä.

Kohderyhmä

Kurssi sopii kaikille, jotka haluavat oppia ketteristä menetelmistä ja SCRUM:sta erityisesti tuotteiden ja palveluiden näkökulmasta. Valmennuksesta hyötyvät muun muassa

• työntekijät ja johtajat, jotka suunnittelevat, kehittävät tai muuten parantavat prosesseja
• konsultit, jotka opastavat asiakkaitaan prosessien parantamisessa
• sisäiset ja ulkoiset toimittajat
• prosessien sidosryhmät.

Valmennuksen sisältö

Oppimistavoitteena Certified Agile Service Manager (CASM) -kurssilla on ymmärtää:

• Mitä tarkoittaa “olla ketterä”?
• Agile Manifesto, sen ydinarvot ja periaatteet
• Ketteryyden käsittteet ja käytännöt sisältäen ITSM, Kanban, Lean ja DevOps
• Scrumin roolit, tuotokset ja tapaamiset, kun Scrumia sovelletaan tuotteiden ja prosessien kehittämiseen
• Ketterän palvelunhallinnan (Agile Service Managemen) kaksi näkökulmaa:
  1 – Ketterä prosessin parantaminen (Agile Process Improvement) – varmistamaan että prosessit ovat leanejä ja tuottavat “juuri tarvittavan määrän” kontrollia
  2 – Ketterä prosessin suunnittelu (Agile Process Design) – Ketterien käytäntöjen soveltaminen prosessien suunnitteluprojekteihin.

Kurssimateriaalit

• 16 tuntia valmentajavetoista luokkahuonevalmennusta harjoituksineen (koulutuskieli suomi/englanti)
• The Agile Service Management Guide -opas ja Scrum Guide -opas (ennakko-opiskelumateriaalina, englanniksi)
• Luentomateriaalit (loistava koulutuksen jälkeinen työkalu, englanniksi)
• Osallistuminen ainutlaatuisiin soveltaviin harjoituksiin, jotka on suunniteltu perusideoiden havainnollistamiseen
• Esimerkkidokumentteja, dokumenttipohjia, työkaluja ja tekniikoita
• Pääsy lisätietopankkeihin ja yhteisöihin

Sertifiointi

Sertifiointitesti koostuu 40:stä monivalintakysymyksestä (englanniksi) ja läpäisemiseen tarvitaan 26 oikeaa vastausta. Aikaa suorittamiseen on 60 minuuttia. Kokeen läpäisseille myönnetään Certified Agile Service Manager® -sertifikaatti.

Opetuskieli

Sertifiointitesti ja kurssimateriaalit ovat englanninkielisiä. Opetus tapahtuu suomeksi tai englanniksi.