Certified Agile Service Manager® – CASM 

Kouluttaudu ketteräksi palvelupäälliköksi! 

Katso tulevat CASM-valmennukset

Certified Agile Service Manager® – CASM 

Kouluttaudu ketteräksi palvelupäälliköksi! 

Katso tulevat CASM-valmennukset

Certified Agile Service Manager® – CASM

Certified Agile Service Manager® -kurssi tarjoaa johdannon ketterään palvelunhallintaan (ASM, Agile Service Management) sekä työkaluja sen soveltamiseen ja ketteryyden idean integroimiseen palvelunhallinnan prosesseihin. Ketterä ajattelu parantaa IT:n vaikuttavuutta ja tehokkuutta sekä mahdollistaa IT:tä tuottamaan arvoa vaatimusten muuttuessa. Certified Agile Service Manager -kurssi vastaa hyvin pitkälti Certified ScrumMaster (CSM) -koulutusta. Lue lisää DevOps-instituutin sivuilta tästä.

Kohderyhmä

Kurssi sopii kaikille, jotka haluavat oppia ketteristä menetelmistä ja SCRUM:sta erityisesti tuotteiden ja palveluiden näkökulmasta. Valmennuksesta hyötyvät muun muassa

  • työntekijät ja johtajat, jotka suunnittelevat, kehittävät tai muuten parantavat prosesseja
  • konsultit, jotka opastavat asiakkaitaan prosessien parantamisessa
  • sisäiset ja ulkoiset toimittajat
  • prosessien sidosryhmät.

Valmennuksen sisältö

Oppimistavoitteena Certified Agile Service Manager (CASM) -kurssilla on ymmärtää:

  • Mitä tarkoittaa “olla ketterä”?
  • Agile Manifesto, sen ydinarvot ja periaatteet
  • Ketteryyden käsittteet ja käytännöt sisältäen ITSM, Kanban, Lean ja DevOps
  • Scrumin roolit, tuotokset ja tapaamiset, kun Scrumia sovelletaan tuotteiden ja prosessien kehittämiseen
  • Ketterän palvelunhallinnan (Agile Service Managemen) kaksi näkökulmaa:
    1 – Ketterä prosessin parantaminen (Agile Process Improvement) – varmistamaan että prosessit ovat leanejä ja tuottavat “juuri tarvittavan määrän” kontrollia
    2 – Ketterä prosessin suunnittelu (Agile Process Design) – Ketterien käytäntöjen soveltaminen prosessien suunnitteluprojekteihin.

Kurssimateriaalit

  • 16 tuntia valmentajavetoista luokkahuonevalmennusta harjoituksineen (koulutuskieli suomi/englanti)
  • The Agile Service Management Guide – opas ja Scrum Guide -opas (ennakko-opiskelumateriaalina, englanniksi)
  • Luentomateriaalit (loistava koulutuksen jälkeinen työkalu, englanniksi)
  • Osallistuminen ainutlaatuisiin soveltaviin harjoituksiin, jotka on suunniteltu perusideoiden havainnollistamiseen
  • Esimerkkidokumentteja, dokumenttipohjia, työkaluja ja tekniikoita
  • Pääsy lisätietopankkeihin ja yhteisöihin

Sertifiointi

Sertifiointitesti koostuu 40:stä monivalintakysymyksestä (englanniksi) ja läpipääsyyn tarvitaan 26 oikeaa vastausta. Aikaa suorittamiseen on 60 minuuttia. Kokeen läpäisseille myönnetään Certified Agile Service Manager® -sertifikaatti.

Opetuskieli

Sertifiointitesti ja kurssimateriaalit ovat englannin kielisiä. Opetus tapahtuu suomeksi.