ITIL® 4 -jatkokurssit

Wakaru aloitti vuonna 2019 ensimmäisenä Suomessa ITIL® 4 -jatkokurssien toteutukset. Jatkokurssit on suunnattu foundation-sertifikaatin suorittaneille oman ammattitaidon syventämiseen.

ITIL on kokoelma parhaita käytäntöjä arvon luomiseen, IT-palveluiden tuottamiseen ja IT-Infrastruktuurin hallintaan. ITIL:ssä määritellyt palvelunhallinnan käytännöt ovat käytännössä testattuja ja hyviksi havaittuja useissa organisaatioissa maailmanlaajuisesti.

Miksi osallistuisin ITIL®4-jatkokurssille?

ITIL® 4 Foundation -kurssi on peruskurssi palveluiden johtamiseen. Kurssilla opitaan tärkeimmät oivallukset palveluiden ja arvonluonnin perusteista sekä järkevä lähestymistapa palveluiden tuottamiseen ja johtamiseen. Merkittävä osa kurssin sisältöä on alan yhteinen terminologia.

Vaikka peruskurssi on kaikille, se ei useinkaan riitä. Tämä ei millään tavalla väheksy peruskurssin arvoa ja hyötyä vaan korostaa parhaiden käytäntöjen merkitystä palveluiden laadulle, työn tehokkuudelle sekä asiantuntijan henkilökohtaiselle ja organisaation kehittymiselle.

Palveluiden tuottaminen on työtämme ja meidän tulee olla hyviä siinä, mitä teemme. Abraham Lincoln sanoi: “Anna minulle kuusi tuntia aikaa kaataa puu, niin käytän ensimmäiset neljä tuntia kirveen teroittamiseen.” Samoin meidän, palvelujohtamisen ammattilaisten, tulisi systemaattisesti “hioa kirvestämme” eli oppia uusia ideoita. Pyörän voi keksiä itsekin, mutta paljon nopeammin ja parempaan lopputulokseen pääsee, jos on perehtynyt ideaan pyörästä jo etukäteen.

ITIL® 4 -jatkokurssit nostavat esiin hyödyllisiä ideoita ja hyviksi havaittuja malleja, jotka kasvattavat sinun ja organisaatiosi työn tehokkuutta ja vaikuttavuutta.

Jos organisaatiossasi on jollekin aihealueelle enemmän kuin viisi osallistujaa tai muutosprojekti käynnissä, kysy tarjousta asiakaskohtaisesta kurssista.

ITIL® 4 -JATKOKURSSIT

ITIL 4:ssä on yhteensä viisi jatkokurssia, jotka kuvaavat joukon kyseiseen aihealueeseen kuuluvia ajattelu- ja toimintamalleja sekä esittelevät tarkemmin aiheeseen liittyvät tärkeimmät kyvykkyydet (practices). Kurssit voi suorittaa haluamassaan järjestyksessä.

• Create, Deliver and Support (CDS)
  • Palveluiden suunnittelu, rakentaminen, jakelu, julkaisu, toimitus ja tukeminen.
• Drive Stakeholder Value  (DSV)
  • Asiakaspolun suunnitelun sekä palvelun kuluttajan että tuottajan näkökulmasta pitäen sisällään vuorovaikutuksen sidosryhmien kanssa, palvelun muotoilun ja saavutettujen hyötyjen seuranna.
• High Velocity IT (HVIT)
  • Palvelun johtaminen, kehittäminen ja tuottaminen erittäin nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.
• Direct, Plan and Improve (DPI)
  • Organisaation toiminnan ohjaaminen, suunnitelu ja jatkuva parantaminen.

Edellisten neljän kurssin suorittamisen jälkeen henkilölle myönnetään ITIL® 4 Managing Professional -sertifikaatti.

• Digital & IT Strategy (DITS)
  • Palveluorganisaation tavoitteiden määritteleminen 2020-luvun toimintaympäristössä ja toiminnan organisoiminen jatkuvan parantamisen mallia hyödyntäen.

Digital & IT Strategy ja Direct, Plan and Improve -kurssien suorittaneille henkilöille myönnetään ITIL® 4 Strategic Leader -sertifikaatti.

ITIL® 4 Extension Modules

ITIL-laajennusmoduulit ovat uusia valmennuskokonaisuuksia, jotka antavat eväitä tulevaisuuden palveluiden parissa pilvipalveluiden ja kestävän kehityksen näkökulmista. Valmennuksiin ei ole esitietovaatimuksia, vaan perustiedot ITILin termistöstä ja viitekehyksestä käydään läpi valmennuksessa.

• ITIL® 4 Acquiring & Managing Cloud Services (AMCS)
  • Valmennusmoduuli on kehitetty tukemaan palvelunhallinnan ammattilaisia, jotka ovat mukana pilvipalveluiden ja -teknologioiden hankinnassa, toteutuksessa ja jatkuvassa arvioinnissa. Tavoitteena on luoda edellytykset, joilla voi todentaa pilvipalveluista saatava arvo organisaatiolle.
• ITIL® 4 Sustainability in Digital & IT (SDIT)
  • Valmennus tuo tiedot, miten kestävän kehityksen tavoitteet yhteensovitetaan digitalisaatio- ja IT-strategioiden kanssa.