Apollo 13 on matkalla kohti kuuta, kun lennonjohto vastaanottaa kuuluisan viestin: “Houston, we have a problem.” Kyseessä on kriittinen häiriötilanne, jossa onnistuminen vaatii järjestelmällistä toimintaa, nopeaa reagointia ja tiivistä tiimityötä. Näihin samoihin kyvykkyyksiin panostetaan myös organisaatioissa, jotka kehittävät omaa palvelujohtamistaan hyödyntämällä simulaatiopohjaisia oppimismenetelmiä.
ITIL-pohjainen Apollo 13 -simulaatiopeli tuo konkreettisesti esiin, miten kriisitilanteita voidaan hallita tehokkaasti palvelunhallinnan ja yhteistyön keinoin. Pelaamalla voi todella oppia – ja vieläpä tavalla, joka sitouttaa, inspiroi ja kehittää koko tiimin toimintaa.
Hyötypeleistä tehoa oppimiseen
Hyötypeleillä tarkoitetaan pelejä, jotka on suunniteltu ensisijaisesti muuhun kuin viihteeseen – esimerkiksi oppimiseen, henkilöstön kouluttamiseen tai liiketoimintaprosessien kehittämiseen. Ne tunnetaan myös nimellä serious games, ja ne hyödyntävät pelillisiä elementtejä motivoidakseen ja osallistaakseen käyttäjiä tehokkaasti.
Simulaatiopelit ovat yksi hyötypelien tehokkaimmista muodoista, sillä ne tarjoavat mahdollisuuden oppia käytännössä ilman riskejä. Niiden vahvuus perustuu immersioon, realismiin ja kykyyn mallintaa tilanteita, joita olisi vaikeaa tai kallista toteuttaa todellisuudessa – kuten monimutkaisia palveluprosesseja, kriisitilanteita tai koko organisaation laajuista muutosjohtamista.
“Pelaamalla voi todella oppia – ja vieläpä tavalla, joka sitouttaa, inspiroi ja kehittää koko tiimin toimintaa.”
Palvelujohtamista pelin keinoin – Apollo 13 simulaatio
Moni mieltää palvelujohtamisen prosessit kankeiksi, hitaiksi ja hallinnollisiksi. Simulaatio tekee tästä oletuksesta lopun. Apollo 13 -simulaatiossa osallistujat ymmärtävät nopeasti, että järjestelmällinen toiminta, selkeät roolit ja luova ongelmanratkaisu ovat elintärkeitä – niin avaruudessa kuin liiketoiminnassa.
Simulaatiossa jokainen tiimin jäsen toimii määritellyssä roolissa, ja onnistuminen riippuu yhteistyöstä. Ilman yhteistä rytmiä ja viestintää tehtävä epäonnistuu – aivan kuten oikeassa elämässä. Pelaaminen paljastaa myös sen, että sankarisuoritukset eivät ole johtajuutta. Todellinen tuloksellisuus syntyy tiimin kyvystä toimia yhdessä, selkeän palvelujohtamisen rakenteen puitteissa.
“Simulaatiossa jokainen oppii, miten tärkeää on roolien ymmärtäminen ja yhteinen rytmi.”
Oppimisen ympyrä ohjaa kehitystä
Apollo 13 -peli rakentuu neljän oppimiskierroksen varaan, joissa yhdistyvät tavoitteiden asettaminen, prosessin suunnittelu, pelillinen toiminta ja reflektio. Jokainen kierros päättyy arviointiin ja päätöksiin siitä, miten tiimi kehittää toimintaansa seuraavalla kierroksella.
Valmentaja eli pelinjohtaja tukee oppimista ohjaamalla keskustelua, esittämällä tarkentavia kysymyksiä ja auttamalla osallistujia näkemään olennaiset kehityskohteet. Oppimisprosessi ei siis perustu passiiviseen kuunteluun, vaan aktiiviseen osallistumiseen ja oivaltamiseen.
Tämä rakenne tekee simulaatiosta tehokkaan työkalun niin palvelunhallinnan kehittämiseen, tiimityötaitojen parantamiseen kuin muutosjohtamisen harjoitteluun.mmärtämään, miten yksittäiset päätökset vaikuttavat koko tiimin ja asiakkaan näkökulmasta.
Turvallinen tapa oppia vaikeita taitoja
Simulaatiopelit, kuten Apollo 13, tarjoavat oppimisympäristön, jossa epäonnistuminen ei aiheuta vahinkoa, mutta sen seuraukset ovat silti näkyvissä. Tämän ansiosta oppiminen on syvempää ja merkityksellisempää. Pelaamalla voidaan testata vaihtoehtoisia toimintatapoja ja nähdä, millaisia vaikutuksia päätöksillä on kokonaisuuteen.
Realismi tekee simulaatiosta tehokkaan. Kun peli jäljittelee tarkasti oikeaa toimintaympäristöä, opitut taidot siirtyvät helposti arkeen. Tämä on erityisen arvokasta silloin, kun harjoiteltavat tilanteet ovat harvinaisia, monimutkaisia tai vaarallisia – kuten kriittisten IT-palveluiden hallinta tai organisaatiomuutosten johtaminen.
Simulaatioita eri tarpeisiin
Wakaru tarjoaa useita erilaisia simulaatiopohjaisia oppimisratkaisuja, kuten:
- Apollo 13 – palvelujohtamisen ja ITIL-osaamisen kehittämiseen
- Egyptin haaste – projektinhallinnan oppimiseen
- Grab@Pizza – liiketoiminnan ja IT:n yhteistoiminnan ymmärtämiseen
- MarsLander – ketterän palvelunhallinnan ja jatkuvan parantamisen oppimiseen
Jokainen simulaatio rakentuu pelillisyydelle, osallistavuudelle ja oppimisen ilolle – mutta taustalla on vahva osaamiskehitys ja liiketoimintalähtöinen hyöty.
Haluatko oppia tekemällä?
Simulaatiopelit eivät ainoastaan vastaa kysymykseen “voiko pelaamalla oppia?” – ne todistavat, että pelaaminen on yksi tehokkaimmista tavoista kehittää sekä yksilöiden että tiimien osaamista.
Tutustu simulaatioihin ja kysy meiltä lisää! Autamme mielellämme rakentamaan juuri teidän organisaatiollenne sopivan oppimiskokemuksen.
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved. Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for ITIL®.
