Ambientian asiantuntijatiimi tunnisti tarpeen vahvistaa yhteistä ymmärrystä palvelunhallinnan parhaista käytännöistä. Organisaatiossa roolit ja vastuut vaihtelevat, mutta palvelut tuotetaan yhdessä. Tällöin yhteinen viitekehys tekee arjesta sujuvampaa ja yhteistyöstä vaikuttavampaa.
Palvelunhallinta on organisaatiossa standardoitua, ja ITIL on kantavana tekijänä kehityskaaressa mukana. Organisaatiossa ITIL-prosessien hallinta on tärkeää ja ne olivatkin monelle tuttuja – osalle koulutuksista, toisille työarjesta ja kokeneemmilta kollegoilta opittuna. Tavoitteena oli saada yhteinen pohja, selkeät käsitteet ja jaettu tapa hahmottaa palvelunhallintaa.
– Halusimme löytää aiheen, joka yhdistää koko tiimiä, vaikka työtehtävät ja aiheet vaihtelevat Atlassian asiantuntijarooleissamme. ITIL oli luonnollinen valinta – se koskettaa tavalla tai toisella meitä kaikkia, kertoo Head of Atlassian Consulting -roolissa toimiva Timo Pötry.
“Saatiin koko tiimille yhteinen käsitys. Se helpottaa keskustelua, kun kaikki puhuvat samoista asioista samalla kielellä. Arjessa tämä näkyy muun muassa selkeämpänä viestintänä ja yhtenäisempänä toimintatapana.”
Yhteinen kieli tukee yhteistyötä ja laadukasta tekemistä
Yhteistyö Wakarun kanssa mahdollisti tiimille räätälöidyn ITIL-osaamisen kehittämisen, mikä tarjosi sekä perustiedot että käytännön esimerkkejä palvelunhallinnan prosesseista. Osaamisen kehittämisessä ei lähdetty alusta, vaan rakennettiin ymmärrystä olemassa olevan kokemuksen päälle.
– Meillä oli porukassa jo osaamista, mutta nyt saatiin koko tiimille yhteinen käsitys. Se helpottaa keskustelua, kun kaikki puhuvat samoista asioista samalla kielellä. Arjessa tämä näkyy muun muassa selkeämpänä viestintänä ja yhtenäisempänä toimintatapana, Pötry kuvaa.
Koulutuksen vaikutukset heijastuvat myös asiakkaiden suuntaan. Kun tiimi toimii yhtenäisesti ja viestii selkeästi, asiakaskokemus vahvistuu. Kyse ei ole vain koulutuksesta, vaan jatkuvasta kehittämisestä – ja halusta palvella paremmin.
Maturiteetti konsultoitavissa asiakkaissamme on kasvanut ja näin ollen myös vaatimustaso. Tämä johtaa luonnollisesti siihen, että meidän pitää pystyä osoittamaan, että kohtaamme vaatimusten kanssa, summaa Design Director Tuuli Aalto.
Ambientialla toimintaa ohjaa myös arvolupaus ”Olemme digitaalisen kaaoksen taltuttaja, asiakkaan kuuntelija ja luotettava tekijä”. Tämä näkyy siinä, että palvelunhallinta on standardoitua, mutta ihmisten kohtaaminen uniikkia. Vahva palvelunhallinnan osaamisen yhdistettynä ihmisten uniikkiin kohtaamiseen muodostavat yhdessä merkittävän kilpailuedun.
Wakarun palvelujohtamisen osaamispolku inspiroi
– Wakaru valikoitui osaamisen kehittämisen kumppaniksemme. Meitä inspiroi erityisesti kyky visualisoida osaamispolkua ja matkaa, mikä oli selkeästi strukturoitu ja jaettu osiin. Oli hienoa, että tähän oli valmiina pohja, josta sai rakentaa myös omanlaisensa. Tästä saimme selkeän ja helposti eteenpäin kommunikoitavan setin. Täytyy myös kehua myyjän malttia! Wakaru on tunnettu ja brändityö on tehty hyvin, jatkaa Aalto.
Wakarulla on osaamispolkuihin pohjat valmiina, joista osaamisen kehittämisessä pääsee liikkeelle.
”Meitä inspiroi erityisesti kyky visualisoida osaamispolkua ja matkaa, mikä oli selkeästi strukturoitu ja jaettu osiin. Oli hienoa, että tähän oli valmiina pohja, josta sai rakentaa myös omanlaisensa.”
Osaamisen kehittäminen on osa kulttuuria ja kilpailuetu
Ambientialla osaamisen kehittäminen on luonteva osa arkea ja sille on varattu työaikaa. Työntekijät haluavat itse kehittää osaamistaan – ja heitä myös haastetaan kehittymään niin teoriaosaamisessa kuin kokemuspohjassa. Vaikka nyt on kiireinen aikajakso, katse pidetään myös alan tapahtumissa, joissa käydään kuuntelemassa uusia tuulia. Yksi näistä on ollut Service Management Day.
– Tapahtumat on hyviä, ja pitää pysyä kärryillä, Pötry toteaa.
– On tärkeää pysyä kehityksessä mukana ja aina on hyvä kuulla, mitä kilpakumppanit ja entiset kollegat tekevät, Aalto naurahtaa.
Ambientialla on käytössä road map, jossa on tunnistettu alueita, joita halutaan erityisesti vahvistaa. Osaamisen kehittämiseen näkyy myös mittareissa – sekä asiakas- että työntekijätyytyväisyys ovat korkealla.
– Kaiken kantilta uuden oppinen ja vanhan opitun virkistäminen ovat plussaa. Asiakas ostaa meiltä usein soveltavaa osaamista – kykyä yhdistää asioita, jotka eivät ole välttämättä samassa konseptissa ja tuomaan siihen oman kokemuskerroksen sekä tunnistamaan mahdolliset kypsyystasot, tarkentaa Pötry.
Yhteinen oivallus on selvä: osaamisen kehittäminen ei ole yksittäinen suoritus. Se on jatkuvaa prosessi, jossa Ambientialla yhdistyvät uteliaisuus, systemaattisuus ja halu tehdä asioita yhdessä paremmin – tänään ja huomenna.
Ambientia lyhyesti
Ambientia Group on vuonna 1996 perustettu digitaalisten ratkaisujen asiantuntijayritys. Ambientian fokusalueita ovat uudet digitaaliset tuotteet ja palvelut, älykkäät prosessit sekä digitaalinen asiakaskokemus. Palveluvalikoimaan kuuluvat ohjelmisto- ja datapalvelut, Atlassian-konsultointi, Shopify-verkkokaupparatkaisut sekä teollisuudelle suunnatut ennakoivan kunnossapidon Asensiot-ratkaisut. Yhtiö työllistää 100 asiantuntijaa Suomessa.
Kotisivut | LinkedIn
Wakaru on osaamistalo, jonka ammattilaiset auttavat vahvalla kokemuksellaan asiakkaitaan onnistumaan. Tarjoamme vuosien kokemuksella parhaita käytäntöjä asiakkaiden liiketoiminnan ja henkilöstön jatkuvan kehittämisen tueksi. Asiakasyrityksemme lukeutuvat Suomen top 100 suurimpiin yrityksiin. Vuosittain valmennamme lähes 3 000 ammattilaista palvelujohtamisen ja projektijohtamisen edelläkävijöiksi ja järjestämiimme tapahtumiin osallistuu 4 500 ammattilaista. Asiakastyytyväisyytemme on korkea – lähes 100 % asiakkaistamme suosittelisi palveluitamme myös kollegalleen. Olemme sertifioitu ja hyväksytty koulutusorganisaatio (ATO, Authorized Training Organisation).
