Vuoden Asiakaspalvelu 2025 -voittaja on selvinnyt!
Osaamistalo Wakarun asiakaspalveluverkoston järjestämä Vuoden Asiakaspalvelukilpailu on saatu päätökseen, ja meillä on ilo ja kunnia päästä julkistamaan voittaja. Pääsimme jälleen arvioimaan ja haastattelemaan kilpailussa runsaan joukon eri rooleissa toimivia asiakaspalvelun asiantuntijoita.
Arvioinnissa kiinnitimme huomiota asiakaspalvelun johtamiseen ja suunnitteluun, prosessien hallintaan ja laatuun, työntekijätyytyväisyyteen ja ihmisten johtamiseen, asiakaskokemukseen sekä suorituskykyyn ja sen mittaamiseen. Kilpailu nostaa vuosittain esiin myös arjen onnistumiset, joilla rakennetaan parempaa asiakas- ja työntekijätyytyväisyyttä.
Vuoden Asiakaspalvelu 2025 on Postin asiakaspalvelu, lämpimät onnittelut koko organisaatiolle!
Posti on voittanut Vuoden Asiakaspalvelu 2025 -kilpailun osoituksena pitkäjänteisestä, ihmislähtöisestä ja asiakaskeskeisestä palvelutyöstä.
”Postin asiakaspalvelussa korostuu vahva ymmärrys siitä, miten asiakasarvo syntyy jokaisessa kohtaamisessa eri kanavissa. Lisäksi voittajaorganisaatiossa erottui edukseen poikkeuksellinen arvostus esihenkilötyötä kohtaan. Henkilöstö kertoi, että esihenkilö ei ole etäinen tai näkymätön, vaan aidosti mukana arjessa.”, kiteyttää tuomariston puheenjohtaja Johanna Rakemaa.
Arvioinnissa nousi esiin Postin kyky yhdistää teknologia ja ihmisläheinen palvelu saumattomaksi asiakaskokemukseksi sekä ylläpitää korkeaa laatua myös kasvavissa ja monimuotoisissa palveluvolyymeissa. Keskeisinä vahvuuksina tunnistettiin selkeä asiakaslähtöinen strategia, arjessa näkyvä johtaminen, vahva työntekijäkokemus sekä palautteen ja mittaamisen tehokas hyödyntäminen jatkuvassa kehittämisessä.
“Postin monikanavaisessa asiakaspalvelukeskuksessa työskentelee yli 200 kohtaamisen ammattilaista eri puolilla Suomea. He ovat päivittäin valmiina auttamaan tuhansia asiakkaitamme, niin kuluttajia kuin yrityksiäkin, jotta arki olisi kaikille sujuvampaa. Me välitämme tavaroiden lisäksi myös tunteita”, korostaa Postin asiakaspalvelujohtaja Katri Oksanen.
”Olen todella iloinen voitosta, sillä se kertoo pitkäjänteisen työmme hedelmistä. Asiakasneuvojamme ansaitsevat kaiken positiivisen huomion”, Oksanen lisää.
Voitto nähtiin tuomariston näkökulmasta merkittävänä tunnustuksena siitä, että asiakkaan ääni on aidosti keskiössä ja että henkilöstön hyvinvointiin panostetaan pitkäjänteisesti. Postin menestys osoittaa, että asiakaspalvelu voi toimia merkittävänä strategisena kilpailutekijänä ja inspiroida koko organisaation kehittymistä kohti kestävämpää asiakas- ja työntekijäkokemusta.
Vuoden Asiakaspalvelu 2025 -voittaja nousee lavalle 12.2.2026 järjestettävässä Asiakaspalvelupäivässä, Helsingissä.
Lue lisää Vuoden Asiakaspalvelukilpailusta tästä.
Posti on yksi Suomen, Ruotsin ja Baltian johtavista jakelu- ja logistiikkayhtiöistä. Huolehdimme asiakkaidemme arjen sujuvuudesta tarjoamalla laajan valikoiman palveluja, joihin kuuluvat paketit, rahti, postipalvelut sekä varastointi-, käsittely- ja logistiikkapalvelut. Tavoitteenamme on kuljettaa täysin fossiilittomasti vuoteen 2030 ja olla päästöissämme nettonollassa vuoteen 2040 mennessä. Liikevaihtomme vuonna 2024 oli 1 521,4 miljoonaa euroa, ja henkilöstöä meillä on noin 15 000. Posti Groupin osakkeet ovat kaupankäynnin kohteena Nasdaq Helsinki päälistalla Suomessa.
Lue lisää Postista osoitteessa www.posti.com | LinkedIn
Wakaru on ketterä osaamistalo, joka on tunnettu Suomen suurimpien organisaatioiden osaamisen kehittämisen ykkösvalintana jo 20 vuoden ajan. Autamme asiakkaitamme kehittymään koulutuksia suunnittelemalla, valmentamalla, monipuolisilla ammattitapahtumilla ja tarjoamalla edistyksellisiä teknologiapalveluita. Meiltä löytyvät ratkaisut digitaalisen liiketoiminnan jatkuvaan parantamiseen ja osaamispääoman kasvattamiseen. Toimintamme keskiössä erinomainen asiakaspalvelu ja asiakaskokemus. Wakaruun kuuluvalla Wave asiakaspalveluverkostolla palvelemme yli 100:aa jäsenorganisaatiota, joiden asiakaspalvelun kehittämisen tueksi tarjoamme aktiivisen ja asiantuntevan ammatillisen verkoston, ammattilaistapahtumia, koulutuksia, yritysvierailuja sekä Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailun.
Lisää Wakarusta osoitteessa www.wakaru.fi | LinkedIn
