Miten reagoida nopeasti, kun jokainen sekunti ratkaisee – eikä virheille ole varaa? ITIL 4 on yhä maailman suosituin palvelunhallinnan viitekehys, ja se toimii yllättävän hyvin myös kuvitteellisessa avaruustehtävässä. MarsLander-simulaatiossa osallistujat pääsevät kokemaan, miten ketterä tiimityö, Lean-ajattelu ja palvelujohtaminen yhdistyvät käytännössä.
Marsin pinnalle laskeutuminen vaatii enemmän kuin pelkät prosessit – se edellyttää muutoskyvykkyyttä, saumatonta yhteistyötä ja nopeaa päätöksentekoa. Näitä samoja taitoja tarvitaan myös modernissa IT-palvelunhallinnassa.
MarsLander on simulaatiopeli oppimisen välineenä, joka konkretisoi ITIL 4 -käytänteet ja näyttää, miten teoria muuttuu toiminnaksi – tiiminä, paineen alla.
Muutoskyvykkyys ja asiakasarvo keskiössä
Nykyajan IT-palvelunhallinta ei ole enää pelkkää prosessien hallintaa – se on nopeaa reagointia asiakkaan muuttuviin tarpeisiin. Ketterä palvelunhallinta edellyttää, että ohjelmistot, laitteistot ja palvelut toimivat saumattomasti yhteen, ja tiimit kykenevät tekemään päätöksiä ilman raskasta byrokratiaa.
ITIL-kyvykkyydet ovat yhä ajankohtaisia, mutta niiden on mukauduttava – aivan kuten palveluita kehittävien tiimienkin. Lean-ajattelu, jatkuva parantaminen ja selkeä asiakasarvon fokus ovat avain menestykseen. Palvelutuotannon hallinta ei voi enää nojata staattisiin malleihin – sen on oltava elävää, mukautuvaa ja yhteispelissä toimivaa.
MarsLander-simulaatiossa tämä konkretisoituu: tiimit oppivat, miten virheet minimoidaan, tieto liikkuu sujuvasti ja asiakkaan tavoitteet pysyvät koko ajan kirkkaana mielessä – vaikka ympärillä kaikki muuttuu.
“Yhteistyö ja kommunikaatio ovat palvelunhallinnan onnistumisen kulmakiviä – myös Marsissa.”
Palveluiden parantaminen pienin askelin
MarsLander-tehtävä ei ratkea kerralla. Se vaatii jatkuvaa oppimista, pienin askelin kehittymistä ja kykyä reagoida muuttuviin tilanteisiin. Tämä on myös palvelunhallinnan ydin: jatkuva parantaminen, tiimien oppiminen työn arjessa ja rohkeus muuttaa suuntaa, kun asiakastarpeet sitä edellyttävät.
Samalla organisaatiot ovat yhä riippuvaisempia toimittajista ja kumppaneista. Koko ekosysteemin on oltava mukautuva ja joustava. Yhteistyön merkitys korostuu – ei vain tiimin sisällä, vaan koko toimitusketjussa.
“Simulaatiossa opitaan tekemällä. Se on tehokas tapa oivaltaa, miten tiimi toimii paineen alla.”
Palveluiden parantaminen pienin askelin
Tehokas palvelunhallinta ei synny yksittäisten asiantuntijoiden varassa. Tarvitaan moniosaavia tiimejä, joissa tieto kulkee, väärinymmärryksiä vältetään ja yhteinen päämäärä ohjaa tekemistä. Tällainen toimintatapa ei ole itsestäänselvyys – mutta sen voi oppia.
MarsLander-simulaatiossa harjoitellaan juuri tätä. Osallistujat oppivat kommunikoimaan paremmin, näkemään työn virtauksen esteitä ja ymmärtämään, miten yksittäiset päätökset vaikuttavat koko tiimin ja asiakkaan näkökulmasta.
Mikä MarsLander-simulaatio on?
MarsLander on interaktiivinen simulaatiopeli, jossa 10–14 hengen tiimi pääsee soveltamaan palvelunhallinnan periaatteita käytännössä. Päivän aikana osallistujat:
- Kokevat, miten ITIL-käytänteet toimivat ketterässä ympäristössä
- Harjoittelevat jatkuvaa parantamista ja Lean-työskentelyä
- Oppivat tehokkaan viestinnän ja tiimityön merkityksen
- Tunnistavat palvelutuotannon pullonkauloja ja kehittämiskohteita
Kyse ei ole luennosta tai teoriaharjoituksesta, vaan aidosta kokemuksesta, jossa opitaan tekemisen kautta. Simulaatio tarjoaa turvallisen ympäristön kokeilla, epäonnistua, oivaltaa – ja kehittyä yhdessä.
Simulaatiot, kuten MarsLander, ovat tehokkaita oppimisen välineitä, jotka tekevät palvelunhallinnan periaatteista eläviä ja konkreettisia. Ne kehittävät sekä yksilöiden että tiimien kykyä toimia muuttuvissa ympäristöissä.
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved. Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for ITIL®.
