Ensimmäinen Troubleshooting Champion -kisafinaali käytiin Major Incident Management -tapahtumassa Helsingin Messukeskuksessa. Kilpailussa joukkueet ratkoivat nopeassa tahdissa teknisesti haastavia, käytännönläheisiä tilanteita. Kysyimme finalistijoukkue Monetran kisatiimin osallistujalta, palvelupäällikkö Mari Timgreniltä, millainen kilpailukokemus oli kaiken kaikkiaan.
Jännittävässä kilpailussa myös maalaisjärjellä on sijansa
Kilpailu oli alusta loppuun jännittävä ja mielenkiintoinen kokemus. Kilpailun aikana ei koskaan voinut tietää, pitäisikö ratkaisu löytää lokien ja huoltohistorian perusteella vai olisiko parempi luottaa rohkeasti omaan intuitioon. Tämä teki tehtävistä arvaamattomia ja innostavia.
“Kokemus muistutti pakopeliä, mutta täysin toisenlaisella alustalla.”
Finaalitehtävässä maalaisjärjen käyttö olisi lopulta ollut avainasemassa. Pohdimme, miksei robotti toiminut odotetulla tavalla, ja fyysisen robotin läsnäolo olisi tehnyt tilanteen hahmottamisesta huomattavasti helpompaa. Tämänkin vuoksi oli tärkeää kirjata kaikki ideat ja havainnot ylös, jotta voitiin osoittaa, mistä vika ei johtunut. Kokemus muistutti pakopeliä, mutta täysin toisenlaisella alustalla.
Kilpailussa korostuu dokumentointi ja aito tiimityö
Suurin oppi oli dokumentoinnin merkitys. Oli hyvä kirjata ylös, mitä on mietitty ja mitä kokeiltu, jotta samoja asioita ei tehdä turhaan uudelleen. Tärkeää on myös kuunnella jokaisen näkemyksiä eikä vain paineta menemään laput silmillä holtittomasti. Ryhmän yhteistyö nousi vahvasti esille. Jokainen uskalsi tuoda omat ideansa esiin, ja niistä keskusteltiin avoimesti.
Looginen ja palkitseva kilpailu
Kilpailun alustaa voi kiittää sen interaktiivisuudesta. Kun jonkin asian sai selvitettyä, avautui käyttöön lisää lokitietoja ja uusia vihjeitä. Tämä teki etenemisestä loogista ja palkitsevaa. Fyysinen robotti loppukilpailussa olisi ollut hieno lisä, vaikka toteutus ei ehkä ole käytännössä mahdollinen.
“Tärkeää on kuunnella jokaisen näkemyksiä eikä vain paineta menemään laput silmillä holtittomasti.”
Kehityskohteena voisi mainita ennakko-ohjeistuksen. Kun kisaan tullaan ”pystymetsästä”, vie hetken ymmärtää, mitä mikäkin asia tarkoittaa ja miten eri havainnot tulisi kirjata ylös. Lyhyt yhteinen läpikäynti alkuun helpottaisi huomattavasti tehtävien ymmärtämistä.
Käytännön oppeja tekemiseen
- Dokumentointi on kriittistä. Kaikki ideat, oletukset ja testit kannattaa kirjata ylös – myös ne, jotka osoittautuvat vääriksi.
- Selkeä ennakko-ohjeistus auttaa onnistumaan. Jos käsitteet ja käytännöt ovat uusia, lyhyt alkuvaiheen läpikäynti säästää aikaa ja vähentää epävarmuutta.
- Interaktiivinen eteneminen motivoi. Prosessi, jossa edistyminen avaa uusia tietoja, toimii hyvin myös työelämän tutkimus- ja selvitystehtävissä.
- Yhteinen suunta syntyy keskustelusta. Tiimin näkemykset kannattaa aidosti kuunnella, eikä lähteä ratkaisemaan asiaa yksin vauhdilla.
Yhteenveto
Troubleshooting Champion -kilpailu tarjosi intensiivisen ja opettavaisen kokemuksen, jossa yhdistyivät analytiikka, maalaisjärki ja nopea ongelmanratkaisu. Tehtävien interaktiivinen eteneminen muistutti teknistä pakopeliä ja se korosti dokumentoinnin tärkeyttä. Suurimmat opit liittyivät selkeään kirjaamiseen, tiimin kuunteluun ja rauhalliseen analyysiin. Kilpailu antoi sekä käytännön kehitysideoita organisaatiolle että vahvisti tapoja toimia paineen alla.
Finalisti Mari Timgren, Monetra
Mari Timgren toimii palvelupäällikkönä Monetra Oulun henkilöstöhallinnon järjestelmäpalveluissa.
Palvelupäällikön tehtävänkuvaan kuuluu esihenkilötyön lisäksi kehittäminen, projektit ja kaikki, mitä oma esihenkilö pyytää tekemään. Järjestelmäasiantuntijataustasta on hyötyä palvelupäällikön roolissa, jossa odottamattomia asioita voi tulla eteen, kuten tässäkin kisassa. Tärkeää on kuunnella näkemyksiä ja dokumentoida asioita, jotta jatkossa myös odottamattomien asioiden selvittely on helpompaa.
Vapaa-ajalla pesäpallo vie paljon aikaa seuratoimijan ja pelaajan roolissa, ja eri kaveriporukoiden kanssa käydään aktiivisesti kokeilemassa erilaisia pakohuoneita. Haasteet motivoivat, joten tämäkin kisa oli mukava kokea edes kerran elämässä.
Iso kiitos kokemuksien ja kisamatkan jakamisesta!
Katso myös
Major Incident Management -tapahtumat
Troubleshooting Champion -kilpailu
Kilpailukonsepti pohjautuu Wakarun Troubleshooting Simulation -valmennukseen, jossa vakavien häiriötilanteiden ratkaisua harjoitellaan vähän teoriasta mutta paljon tekemällä. Harjoitukset kuvaavat aitoja tuotannollisia tilanteita ja on toteutettu Lego-roboteilla – kaikki toimenpiteet ovat seurattavissa ja mitattavissa, jolloin opitun vaikutus tekemiseen voidaan osoittaa faktoilla.
Monetra Oulu Oy lyhyesti
Monetra Oulu Oy tarjoaa täsmäratkaisuja julkistoimijoiden tukipalvelutarpeisiin, ja sen palveluksessa työskentelee noin 800 henkilöä. Organisaatio on Monetra-konsernin pohjoisin alueyhtiö, jossa palvellaan asiakasorganisaatioita luotettavasti ja joustavasti.
Lue lisää Monetrasta osoitteessa monetra.fi/ | LinkedIn
Wakaru on ketterä osaamistalo, joka on tunnettu Suomen suurimpien organisaatioiden osaamisen kehittämisen ykkösvalintana jo 20 vuoden ajan. Autamme asiakkaitamme kehittymään koulutuksia suunnittelemalla, valmentamalla, monipuolisilla ammattitapahtumilla ja tarjoamalla edistyksellisiä teknologiapalveluita. Meiltä löytyvät ratkaisut digitaalisen liiketoiminnan jatkuvaan parantamiseen ja osaamispääoman kasvattamiseen. Toimintamme keskiössä erinomainen asiakaspalvelu ja asiakaskokemus. Wakaruun kuuluvalla Wave asiakaspalveluverkostolla palvelemme yli 100:aa jäsenorganisaatiota, joiden asiakaspalvelun kehittämisen tueksi tarjoamme aktiivisen ja asiantuntevan ammatillisen verkoston, ammattilaistapahtumia, koulutuksia, yritysvierailuja sekä Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailun.
Lisää Wakarusta osoitteessa www.wakaru.fi | LinkedIn
