ITIL® on maailman laajimmin käytetty palvelunhallinnan viitekehys, jonka oppeja sovelletaan menestyksekkäästi IT-organisaatioissa ympäri maailman. ITIL on kokonaisvaltainen toimintamalli teknologia-avusteisten palvelujen luomiseen, kehittämiseen ja toimittamiseen. Viitekehyksen uusin versio ITIL® 4 julkaistiin vuonna 2019.
ITIL on globaalisti tunnustettu kokoelma parhaita käytäntöjä ja malleja IT-johtamiseen. ITIL-kehystä on käytetty ja kehitetty yli 20 vuotta. Mallin kehitys alkoi Englannissa valtionhallinnon hankkeena 1980-luvulla ja sitä on kehitetty maailmanlaajuisesti siitä lähtien.
ITIL-koulutuksia voivat toteuttaa vain sertifioidut kouluttajat ja hyväksytyt koulutusorganisaatiot (Accredited Training Organisation, ATO). Myös koulutusmateriaalien tulee olla sertifioituja. Lue lisää Axelosen sivuilta tästä.
ITIL 4 -koulutuspolku alkaa Foundation-tason perusvalmennuksesta, jonka jälkeen osaamista voi syventää jatkotason valmennuksilla eri aihealueisiin. Jatkotason valmennuksiin esitietovaatimuksena on ITIL 4 Foundation. Tämän lisäksi ITIL tarjoaa nyt myös Extension Modules -laajennusmoduulit, joihin ei ole esitietovaatimuksia.
Perusvalmennus on suunnattu kaikille IT-palveluiden kanssa työskenteleville henkilöille sekä erityisesti henkilöille, jotka osallistuvat palveluiden toimittamiseen, ylläpitoon, kehittämiseen, ostamiseen ja myymiseen.
ITIL 4:ssä on yhteensä viisi jatkokurssia, jotka kuvaavat joukon kyseiseen aihealueeseen kuuluvia ajattelu- ja toimintamalleja sekä esittelevät tarkemmin aiheeseen liittyvät tärkeimmät kyvykkyydet (practices). Kurssit voi suorittaa haluamassaan järjestyksessä.
ITIL® 4 -LAAJENNUSMODUULIT (Extension Modules)
ITILissä on yhteensä neljä laajennusmoduulia, joiden avulla vastataan organisaatioiden liiketoiminnan muuttuviin tarpeisiin. Laajennusmoduulit, joissa ei ole esitietovaatimuksia, voit suorittaa myös ilman ITIL® 4 Foundation -sertifikaattia. Perustiedot ITIL-viitekehyksestä ja termistöstä käydään läpi valmennuksissa. Lisäksi löytyy kaksi laajennusmoduulia, joihin voi osallistuja ITIL 4 Foundationin jälkeen.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for ITIL®.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Webinar
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Projektijohtaminen
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Webinar
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
”Wakarun myyjä lähestyi minua tarjoamalla valmennuksia, joista valittiin meille sopivat aiheet. Varasimme valmentajien kanssa palaverin, jossa sai hyvin kiinni, mitä konkreettisesti valmennuksessa käytäisiin läpi.
Valmennus oli kerta kaikkiaan loistava! Se oli inspiroiva, mukaansatempaava, monipuolinen ja aktiivinen. Esiintymistapa oli aivan uskomaton ja se sai herätettyä varmasti jokaisen mielenkiinnon. Tämä meni heti jokaisella tunteisiin, hyvällä tavalla. En varmasti osaa tarpeeksi hyvin kuvailla, miten antoisa valmennus oli.
Olen päivistä täysin häkeltynyt. Saimme konkreettisia asioita asiakaspalvelumme laadun parantamiseen, jotka aiomme ottaa heti käyttöön!
Kiitokset siis Wakarun myynnille, kun lähestyitte minua sekä super iso erityiskiitos vielä kertaalleen Wakarun valmentajille Tonille ja Heidille ❤️”
Esihenkilö, asiakaspalvelu
”Yhteistyö Wakarun myynnin, valmennuskoordinaattorin sekä valmentajan kanssa muodosti hiotun kokonaisuuden alusta loppuun. Erityisesti valmentajan asiantuntemus teki suuren vaikutuksen koulutuksen osallistujiin. Kokemus ja palaute koulutuksen toteutuksesta oli positiivista, joten oli luonnollista kääntyä teidän puoleen myös seuraavan koulutustarpeemme kohdalla. Kiitos Wakarun tiimille!”
Ohjelmistotalo
Julkishallinnon organisaatio
Yksikön päällikkö, asiakaspalvelu
”Kylläpä meidän porukat antoivat ihanaa palautetta valmennuksesta. Ja aiheesta. 😊 Keskustelimme omassa viikkopalaverissamme koulutuksesta ja ihan samat asiat nousivat siellä esiin: valmentaja oli ihanan lähestyttävä ja ”tavallinen” sanan positiivisessa merkityksessä, hänen koulutuksessaan uskallettiin kertoa omat näkemykset ja keskustella.
Porukalla oli ilmeisesti pelko, että sieltä tulee joku kaikkitietävä kertomaan, miten asiat ovat, ja yllättyivät positiivisesti!
Valmentaja oli valmistautunut hyvin ja tiesi, mitkä meidän porukan haasteet ovat. Kiitos vielä ja terkkuja valmentajalle!”
Osaamisen kehittäminen
Osaamisalueet
Palvelujohtaminen
Projektijohtaminen
DevOps
Osaamispolut
Inspiroidu
Lisäpalvelut
Kokemuksia meistä
Wakarusta