SIAM auttaa menestymään
monitoimittajaympäristössä.

SIAM

Viitekehys ja johtamistapa ICT-palveluiden monitoimittajahallintaan.

SIAM™ eli Service Integration and Management on viitekehys ja johtamistapa IT-palveluiden monitoimittajahallintaan. Sen tavoitteena on liittää sisäisten ja ulkoisten palveluntarjoajien palvelut toisiinsa saumattomaksi palveluketjuksi. 

Wakaru on Suomen ainoa virallinen, sertifioitu SIAM-kouluttaja ja tarjoamme suomenkielisen SIAM™ Foundation -valmennuksen.

Monitoimittajaympäristöt ovat lisääntyneet vauhdilla. Monitoimittajaympäristössä liiketoiminta- ja IT-palveluiden käyttöönotto ja kehitys mutkistuu jatkuvasti, koska toimijoiden määrä kasvaa ja teknologian muuttumisen myötä myös erilaiset palvelunhallintamallit tulevat mahdollisiksi. Tästä hyvänä esimerkkinä ovat yhä laajemmin käytössä olevat erilaiset pilvipalvelut.

Tehokas SIAM puuttuu jokaiseen alla lueteltuun ongelmaan. Palveluintegraatio ja -johtaminen muuttavat  palvelujen monitoimittajaympäristöjen hallinnan yksittäisten palveluiden ostamisesta koko palveluketjun hallintaan. Käytännössä monitoimittajaympäristöissä suurimmiksi ongelmiksi ovat muodostuneet:

  • Palvelun laatu – Koska jokainen palveluketjun toimija on keskittynyt täyttämään omat sopimusvelvoitteensa, asiakkaan liiketoiminnan vaatimukset ja odotukset eivät välttämättä ole täyttyneet.
  • Läpinäkyvyys ja vastuut – Suuri määrä toimijoita samassa palveluketjussa on johtanut ketjutettuihin palveluihin, läpinäkyvyyden puuttumiseen ja epäselviin vastuisiin.
  • Kallis ja jäykkä hankinta – Jäykät sopimusrakenteet sekä yhteisten työkalujen ja prosessien puuttuminen johtavat kalliisiin ja jäykkiin palveluihin, jotka eivät vastaa liiketoiminnan vaatimuksia tai odotuksia.
  • Puutteellinen viestintä – Läpinäkyvyyden puuttuminen sekä huonosti tuetut ja määritellyt prosessit johtavat liiketoiminnan vaatimusten ja odotusten puutteelliseen ymmärtämiseen sekä huonoon ja puutteelliseen viestintään.

SIAM™ ekosysteemi

SIAM™ Foundaton Body of Knowledge (SIAM™ Foundation BoK) määrittelee SIAM-ekosysteemiin kolme tasoa:

  • Asiakasorganisaation
  • Palveluintegraattorin
  • Palveluntarjoajat

SIAM™ kyvykkyydet

  • Enterprise Architecture – Kokonaisarkkitehtuuri
  • Policy and standards management – Toimintamallit ja standardit
  • Procurement – Hankinta
  • Contract management – Sopimusten hallinta
  • Demand management – Kysynnän hallinta
  • Financial and Commercial management – Talouden ja kaupallisen toiminnan hallinta
  • Service portfolio management – Palveluportfolion hallinta
  • Corporate risk management – Riskien hallinta
  • Governance of the service integrator – Hyvä hallitotapa
 
Lue lisää SIAM™ Foundation -valmennuksesta täältä
Tutustu aiheeseen myös itSMF:n sivuillta tästä
 

Kehitä SIAM-osaamistasi

Wakaru on hyväksytty valmennus­organisaatio​ – löydät meiltä kaikki sopivat ratkaisut SIAM-osaamisen kehittämiseen.

SIAM™ is a registered trademark of EXIN. Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for SIAM™.

Esittelyssä SIAM

Katso myös

PalveluMestari
ITIL®

Haluatko tarjouksen tai lisätietoja?

Ota yhteyttä

Katso toteutus­päivämäärät ja osta kurssit Oppiasta:

Katso lisää

Webinaaritallenne:
Integraattorin rooli SIAM-ympäristössä

Katso

Webinaaritallenne 
Taitoja monitoimittajaympäristössä menestymiseen

Katso

Katso myös

USM Unified Service Management

USM Unified Service Management luo järjestelmällisen lähestymistavan palvelunhallintaan. Ota haltuun parhaat käytännöt!

Lue lisää →

ITIL® 4 -jatkokurssit

ITIL® 4 -jatkokurssit ovat suunnattu perusteiden suorittaneille. ITIL 4 -jatkokurssit syventävät palvelujohtamisen osaamistasi.

Lue lisää →

Palvelujohtaminen

Wakaru tarjoaa vuosien kokemuksella IT-palvelujohtamisen parhaiden käytäntöjen valmennus-, tapahtuma- ja konsultointipalveluja.

Lue lisää →

Asiakastarina

Palvelujohtamisen kyvykkyyden kehittäminen kuuluu 2M-IT:n strategiaan

Lue lisää →
Katso lisää

Blogi

•

  • Osaamisen kehittäminen, Palvelujohtaminen

MarsLander-simulaatio: käytännönläheinen tapa oppia ketterää palvelunhallintaa

Lue lisää →

•

  • Osaamisen kehittäminen, Palvelujohtaminen

Voiko pelaamalla oppia? Näin simulaatiopelit kehittävät palvelujohtamisen osaamista

Lue lisää →

•

  • Palvelujohtaminen

Kaikki irti ITIListä USM-metodilla, eli miten ihmeessä tätä oikein tehdään?

Lue lisää →
Katso lisää

Osaamisen kehittäminen

Osaamiskartoitus

Osaamispolut

Valmennus

Tapahtumat

Konsultointi ja coaching

Simulaatiopelit​ ja tiimipäivät

ITIL

USM

PalveluMestari

SIAM

PRINCE2​

IPMA C

ProjektiMestari

P3.express

SRE

AIOPS

Observability

Asiakaspalvelu ja viestintä

Työelämätaidot

Ketterät menetelmät

Esihenkilötyö ja johtaminen

Tietoturva

Kokonaisarkkitehtuuri

Palvelujohtamisen polku

Projektiosaamisen polku

Esihenkilön polku

Asiakaspalvelun polku

Kokonaisarkkitehdin osaamispolku

Blogi

Tiedotteet

SoMe

Oppia.fi

Oppia Events​

Wave

Teknologiapalvelut

Kokemuksia Wakarusta

Kokemuksia osallistujana

Ota yhteyttä