Asiakaspalvelu ja viestintä ovat yrityksille elintärkeitä osa-alueita, ja niiden kehittäminen vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen, asiakasuskollisuuteen ja brändiin. Me autamme sinua tunnistamaan kehityskohteet ja tarjoamme työkaluja, menetelmiä ja koulutuksia, joiden avulla tiimisi voi parantaa vuorovaikutustaitojaan ja asiakaspalveluprosessejaan.
Autamme monipuolisesti asiakaspalvelun, asiakaskokemuksen ja viestinnän osaamisen kehittämisessä. Tutustu palveluihimme ja ota ensimmäinen askel kohti parempaa asiakaspalvelua ja viestintää
Asiakaspalvelun Akatemia tarjoaa tasokkaita ja monipuolisia asiakaspalvelutoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyviä valmennuksia. Valmentajamme ovat ansioituneita ja kokeneita toimialan ehdottomia huippuosaajia.
Valitse useita teemoja tai yksittäinen aihealue, jota haluat kehittää! Voit valita vaikka kaikki osiot oman asiakaspalvelutoiminnan kehittämisen tueksi. Jos et vielä tiedä, mitä osaamista kaipaatte eniten, kysy meiltä – tiimimme auttaa mielellään!
Tämä valmennus keskittyy konfliktien ja haastavien asiakastilanteiden hallintaan. Osallistujat oppivat aktiivista kuuntelua, empatiaa sekä rauhallista reagointia vaikeissa tilanteissa. Harjoitukset ja roolipelit auttavat kehittämään tilannetajua ja vuorovaikutustaitoja. Lisäksi käsitellään stressinhallintaa ja omien tunnereaktioiden säätelyä.
Tämä valmennus keskittyy kirjallisen viestinnän taitoihin. Osallistujat oppivat ilmaisemaan itseään selkeästi ja ammattimaisesti sähköpostissa ja chatissa. Koulutuksessa käydään läpi tehokkaan viestinnän perusteet, kuten viestin rakenteen, sävyn ja asiantuntemuksen välittämisen. Harjoitusten avulla osallistujat saavat palautetta ja voivat kehittää kirjallista ilmaisuaan.
Tämä valmennus vahvistaa osallistujien henkistä joustavuutta ja kykyä selviytyä vaikeista tilanteista. Keskitytään stressin hallintaan, paineensietoon ja muutoksen johtamiseen. Osallistujat oppivat tunnistamaan omia stressireaktioitaan ja kehittämään keinoja niiden hallitsemiseksi. Lisäksi käsitellään työssä jaksamista, positiivisen asenteen ylläpitämistä ja itsensä johtamista.
Tämä valmennus syventää osallistujien vuorovaikutustaitoja ja neuvottelutaitoja. Käsitellään aktiivista kuuntelua, nonverbaalista viestintää ja selkeää ilmaisua. Osallistujat oppivat myös rakentavaa palautetta ja konfliktien ratkaisua. Neuvottelutaitojen osalta harjoitellaan win-win –ratkaisujen löytämistä ja kompromissien tekemistä.
Tämä valmennus auttaa osallistujia kehittämään oman työnsä taitoja ja tehokasta ajanhallintaa. Käsitellään tehtävien priorisointia, tavoitteiden asettamista ja ajankäytön suunnittelua. Osallistujat oppivat tunnistamaan ajanhallinnan haasteita ja kehittämään käytännön strategioita niiden voittamiseksi. Samalla käsitellään stressin vähentämistä ja työn ja vapaa-ajan tasapainon ylläpitämistä.
Näihin kysymyksiin paneudumme valmennuksessa:
Olemme rakentaneet myös kattavat osaamispolut eri roolehin. Nämä auttavat myös sinua kehittämään omaa ja tiimisi osaamista seuraavalle tasolle!
Waven, eli Wakaru asiakaspalveluverkoston, 100 Wave-jäsenorganisaatiota yhdistää halu kehittää asiakaspalvelua. Jäsenorganisaatioita on sekä julkishallinnosta että yksityiseltä sektorilta. Tarjoamme asiakaspalvelun kehittämisen tueksi aktiivisen ja asiantuntevan verkoston, kilpailuja, koulutuksia, yritysvierailuja sekä ammattilaistapahtumia.
Autamme organisaatioita kehittymään valmentamalla, ammattitapahtumin ja tarjoamalla edistyksellisiä teknologiapalveluita. Meiltä saat ratkaisut liiketoimintasi ja henkilöstön jatkuvaan parantamiseen.
#1 Osaamisen kehittämisen ykkösvalinta
Osaamisen kehittäminen
Osaamisalueet
Palvelujohtaminen
Projektijohtaminen
DevOps
Osaamispolut
Inspiroidu
Lisäpalvelut
Kokemuksia meistä
Wakarusta
