CASM

Certified Agile Service Manager® – CASM -kaksipäiväinen kurssi tarjoaa johdannon ketterään palvelunhallintaan (ASM, Agile Service Management) sekä työkaluja sen soveltamiseen sekä ketteryyden idean integroimiseen palvelunhallinnan prosesseihin ja prosessien kehitykseen. Ketterä ajattelu parantaa IT:n vaikuttavuutta ja tehokkuutta sekä mahdollistaa IT:tä tuottamaan arvoa vaatimusten muuttuessa.

Oppimistavoitteet:

• Mitä tarkoittaa “olla ketterä”?
• Agile Manifesto, sen ydinarvot ja periaatteet
• Ketteryyden käsittteet ja käytännöt sisältäen  ITSM, Kanban, Lean ja DevOps
• Scrumin roolit, tuotokset ja tapaamiset kun Scrumia sovelletaan tuotteiden ja prosessien kehittämiseen 
• Ketterän palvelunhallinnan (Agile Service Managemen) kaksi näkökulmaa:
  • 1 – Ketterä prosessin parantaminen (Agile Process Improvement) – varmistamaan että prosessit ovat leanejä ja tuottavat “juuri tarvittavan määrän” kontrollia 
  • 2 – Ketterä prosessin suunnittelu (Agile Process Design) – Ketterien käytäntöjen soveltaminen prosessien suunnitteluprojekteihin. 

Kohderyhmä:

• Kuka tahansa ken on kiinnostunut oppimaan ketterien menetelmistä ja SCRUMista tuotteiden ja palveluiden näkökulmasta
• Työntekijät ja johtajat, jotka suunnittelevat, kehittävät tai muuten parantavat prosesseja
• Konsultit, jotka opastavat asiakkaitaan prosessien parantamisessa
• Sisäiset ja ulkoiset toimittajat
• Prosessien sidosryhmät 

Lue valmentajamme Lari Peltoniemen blogikirjoitus:
Ketteräksi palvelupäälliköksi – miksi valitsisin CASM-kurssin?

Lue kurssille osallistuneen Jenna Salon tunnelmista kurssin jälkeen: Miksi halusin CASM-kurssille?

 

Katso kaikki CASM-koulutukset