Jarmo Seppänen ja Tuula Sutinen



Jarmo Seppänen toimii ICT Service Managerina Nets Oy:ssä (ent. Luottokunta). Palvelualueeseen kuuluu kaikille yhteisiä ICT:n tarjoamia palveluita. Aiemmin Jarmo on toiminut Elisalla Tuotanto-yksikön Service Level Managerin tehtävässä vastuualueenaan mobiililisäarvojärjestelmät.

Tuula Sutinen toimii ICT Service Managerina Nets Oy:ssä (ent. Luottokunta). Palvelualueeseen kuuluu korttien liikkeellelaskuun liittyviä palveluita. Kokemusta palveluiden toimivuudesta niin liiketoiminnan kuin ICT:n näkökulmasta.

Esityksen kuvaus
Palvelutasojen mittauksen ja raportoinnin automatisointi – miten tähän on päästy, mitä hyötyjä automatisoinnilla on jo saavutettu ja mitä vielä tavoitellaan. Esityksessä käydään läpi Nets Oy:n SLA-raportoinnin käytäntöjä ja kehityksen elinkaarta.