Aale Roos



Aale Roos on suomalaisen it-palveluhallinnan uranuurtaja ja ITSM Reviewn it-palveluhallinnan 25 vaikuttajan listan ainoa pohjoismaalainen jäsen. Aalen Unlearning ITIL-esitys on herättänyt ihastusta ja raivoa maailmalla.

Esityksen kuvaus
ISO/IEC 20000 – miksi?
Niin, miksi kansainvälinen it-palveluhallinnan standardi ei kelpaisi. Siinä missä itil on sekava kokoelma erilaisia enemmän tai vähemmän käyttökelpoisia ohjeita, ISO20k luettelee kohtuullisen täsmällisiä vaatimuksia asioista, jotka it-palveluista vastaavan tiimin pitää tehdä tai teettää alihankkijoilla. Standardin ainoa käyttötarkoitus ei ole sertifiointi, itse asiassa eräät laatuasiantuntijat pitävät sertifikaatteja turhina ja tarpeettomina. Tässä esityksessä esitellään ISO20k ja eräitä tapoja hyödyntää sitä.