ITIL® versio 3 Foundations -KPMG

Alkupäivä: 04.10.2010

Kesto: 3 pv

Hinta: 1650 € + alv

Paikka: Helsinki

Yhteyshenkilö: Elina Halonen

ESITTELY:
IT Infrastructure Library (ITIL) on kokoelma parhaita käytäntöjä IT-palveluiden toimittamiseen ja IT-Infrastruktuurin hallintaan. ITIL:ssä määritellyt palveluprosessit ovat käytännössä testattuja ja hyviksi havaittuja useissa organisaatioissa maailmanlaajuisesti.
Koulutus järjestetään yhteistyössä Telewaren kanssa. Valmentajina toimivat Wakarun kokeneet ja ITIL-sertifioidut valmentajat.

TAVOITE:
Kurssilla käydään läpi palvelunhallinnan prosessit, niiden sijoittuminen palvelun elinkaareen sekä näihin liittyvät käsitteet ja määritelmät. Samalla osallistuja oppii tunnistamaan prosessien tehtävät, niihin liittyvät roolit ja näiden väliset yhteydet. Lisäksi käydään läpi yleisimmät prosessien tehokkuuteen vaikuttavat tekijät.
Kurssilla suoritettavat harjoitukset valmentavat samalla osallistujia kurssin päätteeksi suoritettavaan sertifiointitestiin. Foundation Certificate in IT Service Management –sertifiointitesti on vapaaehtoinen. Sertifiointi mahdollistaa jatko-opiskelun seuraaville tasoille ja siksi sen suorittaminen on suositeltavaa.

VALMENTAA TESTIIN:
Foundation Certificate in IT Service Management

TAPAHTUMAN SISÄLTÖ:
ITIL versio 3:n mukaan nämä parhaat käytännöt (best practices) on esitelty palvelun elinkaarimallin keinoin sisältäen seuraavat osa-alueet:

Service Strategy (palvelustrategia)
Service Design (palvelun suunnittelu)
Service Transition (palveluun siirtyminen)
Service Operation (palvelun toimittaminen) ja
Continual Service Improvement (palvelun jatkuva kehittäminen)

Mainitut osa-alueet muodostavat palvelun elinkaarelle kehyksen, jonka avulla palvelu vastaa paremmin liiketoiminnan tarpeisiin liiketoiminnan arvoja arvioitaessa.

Tämä kolmepäiväinen kurssi esittelee osallistujille palveluiden hallintaa, toimitusta ja näiden yhteyttä liiketoiminnan odotuksiin. Kurssin jälkeen osallistujat tunnistavat IT-palvelunhallinnan avainperiaatteet ja käsitteet sekä tiedostavat ITILin käytön hyödyt organisaatiossa.

KOHDERYHMÄ:
Tämä kestoltaan kolmipäiväinen kurssi on suunnattu IT-johdolle, kuten tietohallintojohtajille ja -päälliköille, senior-tason IT-päälliköille, projektipäälliköille, tiiminvetäjille, IT-asiantuntijoille sekä IT-päälliköille ja -konsulteille. Kurssi soveltuu hyvin myös kaikille niille, joiden työtehtävät käsittävät IT-palveluiden ostamiseen tai hyödyntämiseen liittyviä tehtäviä.

SUOSITELTAVAT ESITIEDOT:
Osallistujalta ei edellytetä aikaisempaa ITIL-käsitteistön tai -käytäntöjen tuntemusta. Kurssimateriaali on englanninkielinen. Opetus on suomeksi.

JATKOKURSSIT:
ITIL intermediate kurssit.

ITIL® versio 3 Foundations -KPMG

Tapahtumat

Valmennukset

Haluatko tietää lisää?